Работа LRC обсуждалась на плановом совещании под председательством Вениамина Кондратьева.
— Январь был непростым из-за плохой погоды, особенно для коммунальных, дорожных служб и управляющих компаний. Машины работали круглосуточно и без выходных. Тем не менее, в социальных сетях продолжали поступать обращения от жителей. Муниципалитеты теперь в состоянии своевременно реагировать на них. Однако не все одинаково ответственно относятся к этой проблеме. Ресурсы обратной связи должны использоваться в полную силу, — говорит Вениамин Кондратьев.
Юрий Шевченко, руководитель регионального центра управления, сообщил, что в январе было получено более 11 500 сообщений, что в четыре раза больше, чем за тот же месяц прошлого года.
Более трети из них были связаны с темой дорог — отчеты о ликвидации последствий снегопада, ремонте. На втором месте оказался жилищно-коммунальный сектор, а на третьем — благоустройство, уборка снега и подтопление. Людей также волновали вопросы медицины и проблемы, связанные с коронавирусом.
— В работе исполнителей в социальных сетях есть динамика. Доля поздних инцидентов снизилась на 44%. Ответы становятся менее формальными. Администрации Новороссийска, Славянского и Приморско-Ахтарского районов дают короткие и информативные ответы», — сказал Юрий Шевченко.
Он также сообщил, что шесть региональных операторов и ресурсоснабжающих организаций были подключены к автоматической системе мониторинга для управления инцидентами. В результате сократилось время реагирования на жалобы по поводу сбора и вывоза отходов. Ранее эти отчеты поступали в Министерство топлива и энергетики и Министерство жилищного строительства и коммунального хозяйства, которые затем передавали их компаниям. Теперь инциденты поступают непосредственно к оператору. Если в январе прошлого года время реагирования составляло 12,5 часов, то в этом году — 3,5 часа, т.е. сокращение в четыре раза.
